Сайт та інтернет-магазин
Заявки, замовлення, товари й джерела звернень. Для WordPress, OpenCart/ocStore, 1С-Бітрікс та інших сайтів.
Інтеграція із сайтом →СайтФорми та замовлення
ТелефоніяДзвінки та історія
Заявка в CRM- Джерело
- Сайт, дзвінок або повідомлення
- Відповідальний
- Призначений за правилами
- Наступний крок
- Завдання для менеджера
Дані передано до CRM
Хмара та коробкаСпосіб підключення обираємо після перевірки версії й регіону порталу.
Оцінка до початкуПогоджуємо склад робіт, залежності, строки та критерії приймання.
Підтримка після запускуРазові завдання або щомісячний супровід команди.
Яке завдання потрібно вирішити?
Телефонія
Дзвінки та історія спілкування в CRM, маршрутизація й робота з пропущеними. Перевіряємо можливості вашого оператора.
Інтеграція телефонії →Месенджери та зовнішні системи
Telegram, пошта, BAS/1С, Make та інші сервіси. Розбираємо сценарій, доступні конектори й потребу в розробці через API.
Розібрати сценарій →Спочатку погоджуємо дані та правила
| Ділянка | Що визначаємо | Як перевіряємо |
|---|---|---|
| Заявки та клієнти | Яка сутність створюється, як призначається відповідальний та обробляється повторне звернення. | Нова й повторна заявки проходять погоджений маршрут. |
| Товари й замовлення | Склад замовлення, суми, ідентифікатори та правила зміни статусів. | Контрольне замовлення звіряється між системами. |
| Двосторонній обмін | Яка система головна для кожного поля та як розв’язуються суперечності. | Оновлення з кожного боку не створює дублів і циклів. |
| Збої та підтримка | Хто бачить помилку, коли потрібне повторне передавання та хто відповідає за виправлення. | Погоджений сценарій збою відтворюється й перевіряється. |
Можливості залежать від версії й тарифу Bitrix24, API зовнішньої системи та обраного модуля. Двосторонній обмін і перенесення історії оцінюємо окремо.
Як запускаємо інтеграцію
Розбираємо завдання
Описуємо дії співробітників і дані, які зараз переносять вручну.
Обираємо спосіб
Порівнюємо штатне підключення, готовий модуль і розробку через API.
Налаштовуємо й тестуємо
Перевіряємо поля, права, відповідальних, повторні звернення та помилки.
Передаємо в роботу
Фіксуємо правила, навчаємо команду та погоджуємо підтримку.
Що входить у приймання
Критерії погоджуємо до початку робіт. Команда перевіряє результат за своїм робочим сценарієм.
- Тестові дані передаються в потрібні поля й сутності.
- Повторний запит обробляється за погодженим правилом.
- Співробітники бачать дані зі своїми правами доступу.
- Відповідальні, джерела й наступні дії зберігаються.
- Зрозуміло, куди звертатися в разі помилки та що входить у підтримку.
Практика CRMPro
В опублікованих кейсах показано завдання компаній, пов’язані системи та організацію роботи команди.
Звернення й вакансії в одній CRM
У кейсі описано сайт, телефонію, месенджери, відповідальних та етапи роботи з кандидатом.
Відкрити кейс →CRM для продажів, виробництва та сервісу
У кейсі описано коробкову Bitrix24, сайт, кілька напрямів роботи та навчання співробітників.
Відкрити кейс →Як визначаємо склад робіт і вартість
Вартість залежить від кількості систем, якості вихідних даних, готових модулів і потрібної логіки. Після розбору завдання погоджуємо перелік робіт і спосіб перевірки результату.
Що оцінюємо
Підключення, поля та правила обміну, перевірку дублів, тестування, документацію й навчання — за вашим сценарієм.
Що рахуємо окремо
Ліцензії Bitrix24, підписки на модулі, послуги оператора, сервер і подальший супровід. Їхній склад уточнюємо до початку.
Якщо завдання виникають щомісяця
Можна перейти на фіксовану абонентську плату за погоджений обсяг підтримки команди та змін CRM.
Що уточнити перед підключенням
З чого почати, якщо інтеграцій кілька?
Оберіть один робочий сценарій: звідки надходить звернення, що має з’явитися в CRM та що робить співробітник. Після його перевірки простіше планувати інші підключення.
Чи обов’язково розробляти власний застосунок?
Ні. Спочатку перевіряємо штатні можливості й готові модулі. Розробка потрібна, якщо вони не покривають погоджену логіку або вимоги до даних.
Чи можна доопрацювати наявну інтеграцію?
Так. Спочатку розбираємо поточну схему та відтворюємо проблему. Потім погоджуємо зміну й перевіряємо, що інші сценарії продовжують працювати.
Скільки коштує інтеграція Bitrix24?
Оцінку готуємо після розбору систем, даних і правил обміну. Окремо показуємо роботи CRMPro та регулярні витрати на ліцензії, модулі, оператора або сервер.
Чи працюєте ви з клієнтами за межами України?
Так, працюємо віддалено з клієнтами з різних країн. Спілкування й навчання проходять російською. Для конкретного проєкту перевіряємо регіон порталу, доступність сервісів і способи оплати.
Чи можна передати підтримку CRM на місяць?
Так. Погоджуємо фіксовану плату за місяць, обсяг завдань, робочі години, строки реакції та звітність. Ліцензії, підписки й великі окремі проєкти оцінюються додатково.
CRMPro
Опишіть, що потрібно поєднати з Bitrix24
Вкажіть сайт або сервіс, версію CRM і потрібний результат. Запропонуємо спосіб підключення та запитання для оцінки.
+38 (099) 292-77-81 · info@crmpro.com.ua
Працюємо віддалено з клієнтами з різних країн. Обговорення проєкту, підтримка та навчання — російською мовою.
Що підготуємо
- Перевіримо вихідні умови підключення.
- Визначимо дані та правила обміну.
- Підготуємо склад робіт і критерії приймання.