Підтримка Bitrix24 простою мовою

Підтримка Bitrix24 без хаосу

Підтримка Bitrix24 включає виправлення, доопрацювання, інтеграції, звіти, навчання команди і контроль SLA після запуску CRM. Ми ведемо Bitrix24 як робочу систему: з беклогом, пріоритетами і зрозумілим результатом.

Розібрати підтримку Що входить

Спеціалісти CRMPro розбирають задачі підтримки Bitrix24 за ноутбуком

12 задач

Мої задачі

Звіт з продажівСьогодні
Інтеграція телефоніїВ роботі
Доопрацювання бізнес-процесуВ роботі
Налаштування прав доступуЗавтра
Навчання командиНа перевірці

Наступні крокиПріоритизувати беклогПогодити зміниПеревірити результат

SLA: 100%

Підтримка потрібна, коли CRM уже живе в бізнесі.

Ми не просто «чинимо кнопки». Дивимося, що заважає продажам, де команда втрачає час і які зміни дадуть швидкий ефект.

Для керівника це керований процес: що в роботі, що зроблено, що відкладено і чому.

Які проблеми закриваємо

Що зараз заважає роботі CRM?

Сторінка підтримки говорить з тим, хто вже зіткнувся з реальною експлуатацією CRM: люди забувають правила, процеси змінюються, а звітність перестає відповідати на питання керівника.

Задачі висять без відповідальногоЗависають звернення і доопрацюванняЗбираємо звернення в один беклог, призначаємо пріоритет і фіксуємо наступний крок по кожній задачі.Розібрати завислі задачі Потрібні правки, але немає порядкуНакопичився список доопрацюваньВідокремлюємо важливі зміни від ідей, оцінюємо вплив і вибудовуємо зрозумілу чергу робіт.Зібрати чергу доопрацювань Звіти не показують реальністьКерівник не бачить картинуНалаштовуємо звіти, статуси і регулярний зворотний зв’язок, щоб було видно, що відбувається з CRM.Налаштувати контроль Команда знову працює в обхід CRMCRM є, але не всі нею користуютьсяРозбираємо, де співробітники обходять систему, спрощуємо сценарії і повертаємо роботу в зрозумілий контур.Повернути команду в CRM

Як ведемо підтримку

Ритм важливіший за героїчні разові правки. Ми фіксуємо вхідні задачі, узгоджуємо пріоритети, робимо зміни і показуємо, що саме змінилося.

Фіксуємо задачу

Збираємо задачі з чату, пошти або форми, уточнюємо деталі і відтворюємо проблему.

Визначаємо пріоритет

Розставляємо пріоритет: відокремлюємо термінові збої від планових покращень і погоджуємо строки по SLA.

Виконуємо і тестуємо

Вносимо правки в поля, роботів, звіти, права та інтеграції. Перевіряємо результат на робочому сценарії.

Звітуємо

Показуємо зроблене, поточний статус, залишок задач і рекомендації на наступний період.

Що отримує керівник

Не абстрактну «техпідтримку», а керовану роботу з CRM: видно, які задачі впливають на продажі, що вже виправлено і де команда втрачає час.

B24ЗадачіCRMЗвітиНалаштування

ПідтримкаМої задачі

Всього в роботі42

Прострочено6

Строк сьогодні8

Строк завтра12

Задача	Статус	Відповідальний
Інтеграція з 1С	В роботі	Іван П.
Налаштувати звіт	Строк сьогодні	Анна С.
Доопрацювання картки	Строк завтра	Сергій К.
Права для відділу	В роботі	Марія Л.

1 беклог — порядок у задачах.Усі задачі, правки і питання по Bitrix24 в одному місці.

SLA — контроль реакції.Зрозуміла реакція на термінові та планові звернення.

Звіт — зрозумілі статуси.Що зроблено, що в роботі і що варто робити далі.

Контроль — цифри для рішень.CRM розвивається без хаосу і випадкових правок.

Що беремо в роботу

Підтримка закриває робочі питання бізнесу: від маленької правки поля до розвитку звітності та підключення нових каналів.

Воронки та звернення

Етапи, поля, відповідальні, правила обробки і контроль втрачених звернень.

воронки продажів
обов’язкові поля
контроль першої відповіді

Роботи, задачі та нагадування

Налаштовуємо дії, які допомагають менеджеру не забувати клієнта і наступний крок.

роботи і тригери
контроль прострочень
сповіщення

Інтеграції та джерела

Сайт, телефонія, месенджери, пошта, сервіси розсилок, API та обміни даними.

форми сайту
телефонія і пошта
зовнішні сервіси

Звіти та KPI

Джерела, швидкість відповіді, конверсія, причини відмов і показники команди.

воронка продажів
швидкість відповіді
дашборди

Користувачі, ролі та права

Допомагаємо тримати порядок у доступах, структурі компанії і підключенні нових співробітників.

ролі і групи
права доступу
навчання команди

Планові доопрацювання CRM

Покращуємо сценарії і адаптуємо портал під нові процеси, відділи та напрями продажів.

план змін
тестування
запуск без хаосу

AI-самарі та підказки

Додаємо AI в підтримку там, де потрібно швидше зрозуміти контекст: звернення, переписки, угоди, ризики і наступний крок.

Докладніше про AI в Bitrix24
самарі переписок
підказки менеджерам

Навчання після змін

Коли процес змінюється, команді потрібно швидко зрозуміти нові правила роботи в задачах, угодах, звітах і комунікаціях.

Докладніше про навчання
короткі зустрічі
практика на вашому порталі

Підключаємо сервіси, які потрібні живому відділу продажів

FAQ по підтримці

Відповідаємо на питання, які зазвичай з’являються після запуску CRM: як ставити задачі, що входить у супровід і як контролювати результат.

Чи можна почати без довгого договору?+

Так. Можна стартувати з короткого тестового періоду, зібрати перші задачі і зрозуміти реальний обсяг підтримки.

Як ставити задачі по Bitrix24?+

Через чат, email або форму. Головне, щоб усі звернення потрапляли в загальний беклог з пріоритетами.

Чи покриває підтримка доопрацювання?+

Так, якщо задача входить у пакет годин. Великі зміни оцінюємо окремо і узгоджуємо до старту.

Чи буде зрозуміло, що зроблено?+

Так. Фіксуємо виконані задачі, поточний статус, залишок робіт і рекомендації на наступний період.

Безкоштовний розбір підтримки

Отримайте зрозумілий план робіт по Bitrix24

Перевіримо поточний портал, часті звернення і доопрацювання, щоб запропонувати реалістичний формат супроводу без зайвих годин.

Оцінка поточних задачРеакція по задачахПлан робіт на місяць

Контакти: +38 (099) 292-77-81 · info@crmpro.com.ua · Україна, Київ

Що підготуємо після заявки

Коротку діагностику порталу та проблемних зон.
Рекомендований формат підтримки і реакцію по задачах.
Список перших задач, які краще закрити в пріоритеті.