Оператор і спосіб зв’язку
Працюємо зі Stream Telecom, Binotel, Ringostat та іншими рішеннями. Перевіряємо готовий застосунок, REST-інтеграцію або SIP-підключення для вашого проєкту.
Склад налаштування →CRMPro · Bitrix24
Інтеграція телефонії з Bitrix24
Пов’язуємо дзвінки з роботою менеджерів у CRM. Налаштовуємо погоджені сценарії вхідних і вихідних викликів, історію спілкування, розподіл та контроль пропущених дзвінків.
- Клієнт телефонуєНомер компанії та оператор зв’язку
- МаршрутизаціяРобочий час, черга й відповідальний
- Bitrix24Клієнт, історія дзвінка та запис за доступності
- Наступна діяЗворотний дзвінок, завдання й контроль результату
Хмара та коробкаСпосіб підключення обираємо після перевірки версії й регіону порталу.
Оцінка до початкуПогоджуємо склад робіт, залежності, строки та критерії приймання.
Підтримка після запускуРазові завдання або щомісячний супровід команди.
Що важливо перевірити перед підключенням
Робота менеджерів
Погоджуємо черги, відповідального за клієнта, робочий час і дії після пропущеного дзвінка.
Перевірка сценаріїв →Облік і контроль
Визначаємо, де зберігається історія, чи доступні записи та які звіти потрібні керівнику.
Оцінити підключення →Який результат фіксуємо в CRM
| Сценарій | Що налаштовуємо | Що перевіряємо |
|---|---|---|
| Вхідний дзвінок | Пошук клієнта, показ картки та розподіл виклику. | Відомий і новий номери проходять погоджений маршрут. |
| Вихідний дзвінок | Доступний спосіб набору та збереження історії спілкування. | Дзвінок пов’язується з потрібним співробітником і клієнтом. |
| Немає відповіді | Черга, переадресація та подальша обробка звернення. | Пропущений виклик потрапляє до погодженого списку або створює наступну дію. |
| Запис розмови | Увімкнення запису за підтримки сервісу та права на прослуховування. | Запис доступний потрібним співробітникам у погодженому місці. |
| Контроль керівника | Потрібні показники за дзвінками, співробітниками та результатами. | Звіт звіряється з контрольними дзвінками. |
Телефонні номери, тариф оператора, застосунок і SIP-конектор можуть оплачуватися окремо. Запис, маршрутизація та звіти залежать від обраного підключення. Доступність перевіряємо до погодження робіт.
Як підключаємо телефонію
Збираємо вихідні дані
Оператор, номери, версія CRM, співробітники, графік роботи та поточні проблеми.
Погоджуємо схему
Визначаємо черги, розподіл, повторних клієнтів і дії в разі пропуску.
Підключаємо й перевіряємо
Проводимо вхідні, вихідні та пропущені виклики з потрібними правами.
Навчаємо команду
Показуємо роботу з дзвінками, історією та погодженими звітами.
Контрольні дзвінки перед прийманням
Критерії погоджуємо до початку робіт. Команда перевіряє результат за своїм робочим сценарієм.
- Вхідний виклик із нового номера.
- Повторний дзвінок наявного клієнта.
- Вихідний дзвінок з обраного робочого сценарію.
- Зайнятий співробітник і відсутність відповіді.
- Дзвінок поза робочим часом — якщо сценарій включено.
- Доступ до історії й запису з різними правами.
- Звірка погоджених звітів із контрольними викликами.
Практика CRMPro
В опублікованих кейсах показано завдання компаній, пов’язані системи та організацію роботи команди.
Звернення й вакансії в одній CRM
У кейсі описано сайт, телефонію, месенджери, відповідальних та етапи роботи з кандидатом.
Відкрити кейс →CRM для продажів, виробництва та сервісу
У кейсі описано коробкову Bitrix24, сайт, кілька напрямів роботи та навчання співробітників.
Відкрити кейс →Як визначаємо склад робіт і вартість
Вартість залежить від кількості систем, якості вихідних даних, готових модулів і потрібної логіки. Після розбору завдання погоджуємо перелік робіт і спосіб перевірки результату.
Що оцінюємо
Підключення, поля та правила обміну, перевірку дублів, тестування, документацію й навчання — за вашим сценарієм.
Що рахуємо окремо
Ліцензії Bitrix24, підписки на модулі, послуги оператора, сервер і подальший супровід. Їхній склад уточнюємо до початку.
Якщо завдання виникають щомісяця
Можна перейти на фіксовану абонентську плату за погоджений обсяг підтримки команди та змін CRM.
Що уточнити перед підключенням
Чи можна зберегти поточного оператора й номери?
Спочатку перевіряємо можливості вашого оператора та доступний спосіб інтеграції. Перенесення номера не вважаємо обов’язковою умовою, але сумісність підтверджуємо до початку робіт.
Чи працюєте зі Stream Telecom, Binotel і Ringostat?
Так. Обираємо спосіб підключення для вашого оператора, регіону порталу та завдань команди. Потрібні функції й обмеження конкретного застосунку перевіряємо окремо.
Чи завжди запис розмови буде в картці CRM?
Це залежить від оператора та способу підключення. До початку погоджуємо, чи буде доступний запис, де він зберігається та хто зможе його прослуховувати.
Чи можна налаштувати обробку пропущених дзвінків?
Так. Погоджуємо чергу й спосіб контролю: список пропущених, сповіщення, завдання або інший доступний сценарій. Перевіряємо його на контрольних викликах.
Скільки коштує підключення телефонії?
Роботи оцінюємо після перевірки оператора, номерів, співробітників і сценаріїв. Підписки, зв’язок, застосунки й додаткові сервіси показуємо окремо від налаштування CRMPro.
Чи працюєте ви з клієнтами за межами України?
Так, працюємо віддалено з клієнтами з різних країн. Спілкування й навчання проходять російською. Для конкретного проєкту перевіряємо регіон порталу, доступність сервісів і способи оплати.
Чи можна передати підтримку CRM на місяць?
Так. Погоджуємо фіксовану плату за місяць, обсяг завдань, робочі години, строки реакції та звітність. Ліцензії, підписки й великі окремі проєкти оцінюються додатково.
CRMPro
Опишіть, що потрібно поєднати з Bitrix24
Вкажіть сайт або сервіс, версію CRM і потрібний результат. Запропонуємо спосіб підключення та запитання для оцінки.
+38 (099) 292-77-81 · info@crmpro.com.ua
Працюємо віддалено з клієнтами з різних країн. Обговорення проєкту, підтримка та навчання — російською мовою.
Що підготуємо
- Перевіримо вихідні умови підключення.
- Визначимо дані та правила обміну.
- Підготуємо склад робіт і критерії приймання.