До
- Канали жили окремо.
- Джерела і UTM були неповними.
- Статуси лідів і вакансій було складно контролювати.
Кейс впровадження Bitrix24
Wils Company: заявки зібрали в керовану CRM
Для команди працевлаштування в ЄС адаптували Bitrix24 під звернення, вакансії, постачальників, відповідальних і контроль обробки без ручного хаосу.
Біль проекту: багато каналів і складний цикл працевлаштування
Заявки приходили із сайту, Facebook, Telegram, WhatsApp, Open Lines і телефонії. Без спільного контуру керівнику складно бачити джерело, статус і відповідального.
Процес не обмежувався продажем: потрібні були вакансії, постачальники, кандидати, повторні звернення, задачі та навчання команди.
До, рішення і після
Кейс зробили зрозумілим через робочу логіку: спочатку знайшли місця, де втрачається контроль, потім зібрали процес у Bitrix24 і закріпили правила для команди.
Рішення
- Зібрали канали в CRM.
- Розділили ліди, угоди і смарт-процеси.
- Налаштували відповідальних, задачі та регламенти.
Після
- Кожне звернення фіксується в Bitrix24.
- Керівник бачить статус і джерело.
- Команда працює за спільним сценарієм.
Що налаштували
Залишили чотири напрями, які пояснюють проект бізнес-мовою: від вхідних звернень до контролю результату.
Канали заявок
Сайт, Facebook, Telegram, WhatsApp, Open Lines, телефонія і ChatApp потрапляють у єдиний CRM-контур.
Воронки і статуси
Ліди та угоди адаптовані під цикл працевлаштування, первинні й повторні звернення.
Смарт-процеси
Вакансії, постачальники і партнери винесені в окрему керовану логіку.
Команда і регламенти
Проведено навчання, налаштовані ролі, обов'язкові поля, задачі та контроль строків.
Як проходив запуск
Рухалися короткими етапами: спочатку карта процесів і каналів, потім налаштування, перевірка та навчання співробітників.
Діагностика
Розібрали джерела заявок, ролі, етапи і реальні сценарії менеджерів.
Архітектура
Спроектували ліди, угоди, смарт-процеси, поля і маршрути.
Інтеграції
Підключили канали звернень і маркування джерел.
Перевірка
Прогнали заявки за сценаріями і поправили спірні переходи.
Навчання
Показали команді робочий процес і закріпили правила використання CRM.
Що отримав керівник
Головний результат не в кількості налаштувань, а в тому, що процес став видимим і керованим.
Контроль джерел
Зрозуміло, звідки прийшло звернення і який канал дає заявки.
Відповідальний
У кожної заявки є власник, наступний крок і задача.
Статуси вакансій
Вакансії і партнери не змішуються з продажами та кандидатами.
Єдині правила
Менеджери працюють у спільній логіці, а не кожен своїм способом.
Контекст клієнта
Wils Company працює з працевлаштуванням у Європі. Тому CRM має враховувати не тільки заявку, а й шлях кандидата, вакансію, партнера, документи та комунікації.
Потрібен схожий порядок у заявках і процесах?
Розберемо ваші канали, ролі, етапи і покажемо, який перший робочий контур Bitrix24 дасть керованість без зайвих налаштувань.