Оператор и способ связи
Работаем со Stream Telecom, Binotel, Ringostat и другими решениями. Проверяем готовое приложение, REST-интеграцию или SIP-подключение для вашего проекта.
Состав настройки →CRMPro · Bitrix24
Интеграция телефонии с Bitrix24
Связываем звонки с работой менеджеров в CRM. Настраиваем согласованные сценарии входящих и исходящих вызовов, историю общения, распределение и контроль пропущенных звонков.
- Клиент звонитНомер компании и оператор связи
- МаршрутизацияРабочее время, очередь и ответственный
- Bitrix24Клиент, история звонка и запись при доступности
- Следующее действиеОбратный звонок, задача и контроль результата
Облако и коробкаСпособ подключения выбираем после проверки версии и региона портала.
Оценка до стартаСогласуем состав работ, зависимости, сроки и критерии приёмки.
Поддержка после запускаРазовые задачи или ежемесячное сопровождение команды.
Что важно проверить перед подключением
Работа менеджеров
Согласуем очереди, ответственного клиента, рабочее время и действия при пропущенном звонке.
Проверка сценариев →Учёт и контроль
Определяем, где хранится история, доступны ли записи и какие отчёты нужны руководителю.
Оценить подключение →Какой результат фиксируем в CRM
| Сценарий | Что настраиваем | Что проверяем |
|---|---|---|
| Входящий звонок | Поиск клиента, показ карточки и распределение вызова. | Известный и новый номера проходят согласованный маршрут. |
| Исходящий звонок | Доступный способ набора и сохранение истории общения. | Звонок связывается с нужным сотрудником и клиентом. |
| Нет ответа | Очередь, переадресация и дальнейшая обработка обращения. | Пропущенный вызов попадает в согласованный список или создаёт следующее действие. |
| Запись разговора | Включение записи при поддержке сервиса и права на прослушивание. | Запись доступна нужным сотрудникам в согласованном месте. |
| Контроль руководителя | Нужные показатели по звонкам, сотрудникам и результатам. | Отчёт сверяется с контрольными звонками. |
Телефонные номера, тариф оператора, приложение и SIP-коннектор могут оплачиваться отдельно. Запись, маршрутизация и отчёты зависят от выбранного подключения. Доступность проверяем до согласования работ.
Как подключаем телефонию
Собираем исходные данные
Оператор, номера, версия CRM, сотрудники, график работы и текущие проблемы.
Согласуем схему
Определяем очереди, распределение, повторных клиентов и действия при пропуске.
Подключаем и проверяем
Проводим входящие, исходящие и пропущенные вызовы под нужными правами.
Обучаем команду
Показываем работу со звонками, историей и согласованными отчётами.
Контрольные звонки перед приёмкой
Критерии согласуем до начала работ. Команда проверяет результат по своему рабочему сценарию.
- Входящий вызов с нового номера.
- Повторный звонок существующего клиента.
- Исходящий звонок из выбранного рабочего сценария.
- Занятый сотрудник и отсутствие ответа.
- Звонок вне рабочего времени — если сценарий включён.
- Доступ к истории и записи под разными правами.
- Сверка согласованных отчётов с контрольными вызовами.
Практика CRMPro
В опубликованных кейсах показаны задачи компаний, связанные системы и организация работы команды.
Обращения и вакансии в одной CRM
В кейсе описаны сайт, телефония, мессенджеры, ответственные и этапы работы с кандидатом.
Открыть кейс →CRM для продаж, производства и сервиса
В кейсе описаны коробочная Bitrix24, сайт, несколько направлений работы и обучение сотрудников.
Открыть кейс →Как получаем состав работ и оценку
Стоимость зависит от количества систем, качества исходных данных, готовых модулей и необходимой логики. После разбора задачи согласуем перечень работ и способ проверки результата.
Что оцениваем
Подключение, поля и правила обмена, проверку дублей, тестирование, документацию и обучение — по вашему сценарию.
Что считаем отдельно
Лицензии Bitrix24, подписки на модули, услуги оператора, сервер и последующее сопровождение. Их состав уточняем до начала.
Если задачи появляются каждый месяц
Можно перейти на фиксированную абонентскую плату за согласованный объём поддержки команды и изменений CRM.
Что уточнить перед подключением
Можно сохранить текущего оператора и номера?
Сначала проверяем возможности вашего оператора и доступный способ интеграции. Перенос номера не считаем обязательным условием, но совместимость подтверждаем до начала работ.
Работаете со Stream Telecom, Binotel и Ringostat?
Да. Подбираем способ подключения под вашего оператора, регион портала и задачи команды. Нужные функции и ограничения конкретного приложения проверяем отдельно.
Всегда ли запись разговора будет в карточке CRM?
Это зависит от оператора и способа подключения. До старта согласуем, будет ли доступна запись, где она хранится и кто сможет её прослушивать.
Можно настроить обработку пропущенных звонков?
Да. Согласуем очередь и способ контроля: список пропущенных, уведомление, задачу или другой доступный сценарий. Проверяем его на контрольных вызовах.
Сколько стоит подключение телефонии?
Работы оцениваем после проверки оператора, номеров, сотрудников и сценариев. Подписки, связь, приложения и дополнительные сервисы показываем отдельно от настройки CRMPro.
Работаете ли вы с клиентами за пределами Украины?
Да, работаем удалённо с клиентами из разных стран. Общение и обучение проходят на русском. Для конкретного проекта проверяем регион портала, доступность сервисов и способы оплаты.
Можно ли передать поддержку CRM на месяц?
Да. Согласуем фиксированную плату за месяц, объём задач, рабочие часы, сроки реакции и отчётность. Лицензии, подписки и крупные отдельные проекты оцениваются дополнительно.
CRMPro
Опишите, что нужно связать с Bitrix24
Укажите сайт или сервис, версию CRM и нужный результат. Предложим способ подключения и список вопросов для оценки.
+38 (099) 292-77-81 · info@crmpro.com.ua
Работаем удалённо с клиентами из разных стран. Обсуждение проекта, поддержка и обучение — на русском языке.
Что подготовим
- Проверим исходные условия подключения.
- Определим данные и правила обмена.
- Подготовим состав работ и критерии приёмки.