CRMPro
UA Оставить заявку
Внедрение Поддержка Проекты Блог Контакты UA Оставить заявку
Обучение Bitrix24 простым языком

Обучение Bitrix24 без хаоса в работе команды

Сначала разбираем, где команда путается в CRM, какие действия выпадают из процесса и что нужно руководителю для контроля. Потом обучаем на вашем портале: короткими онлайн-встречами по 60 минут в Zoom или Google Meet.

Обсудить программу обучения Посмотреть курс
Разовая консультация или серия встреч Запись каждой онлайн-встречи Программа под роли команды Стоимость после интервью
Команда проходит обучение работе с CRM и Bitrix24
Обучение строится вокруг реальной работы в CRM

Если в процессе видно, что портал настроен хаотично, отдельно предложим аудит или доработку CRM, чтобы обучение не превращалось в борьбу с плохими настройками.

60 миноптимальная длительность одной встречи
12встреч в полном курсе Bitrix24
Zoom/Meetудобный онлайн-формат с записью
3 ролименеджеры, руководители, администраторы

Где команда теряет пользу от Bitrix24

Обучение нужно не тогда, когда “надо показать интерфейс”, а когда CRM уже есть, но люди работают в ней по-разному или обходят ее в ежедневных задачах.

Боль 01Продажи

Заявки и сделки ведут по привычке

Менеджеры не фиксируют коммуникации, забывают следующий шаг, теряют историю клиента или держат важное в мессенджерах и заметках.

Боль 02Контроль

Руководитель не видит реальную картину

Воронка вроде заполнена, но непонятно, где зависли клиенты, какие задачи просрочены и почему отчеты не совпадают с реальностью.

Боль 03Настройки

Портал настроен, но его сложно поддерживать

Права, поля, роботы, задачи и воронки накапливались без общей логики, поэтому администратор тушит вопросы вручную.

Как решаем это в обучении

Не читаем абстрактный курс по всем кнопкам Bitrix24. Собираем программу после интервью и привязываем темы к ролям, процессам и текущему состоянию портала.

Решение 01Интервью

Сначала выясняем, что нужно разобрать

Кто будет учиться, какие процессы болят, где команда ошибается и нужен ли разовый разбор, серия встреч или полный курс.

Решение 02Роли

Разделяем темы по задачам команды

Менеджерам показываем ежедневную работу с клиентом, руководителю контроль, администратору настройки и поддержку портала.

Решение 03Практика

Работаем на ваших сценариях

Встречи проходят онлайн, запись остается у вас, а практика строится вокруг сделок, задач, отчетов и настроек именно вашего Bitrix24.

Что получает команда после обучения

Результат обучения - не “послушали про CRM”, а понятный порядок действий для каждого участника процесса.

Результат 01Менеджеры

Понятный сценарий работы с клиентом

Как принять заявку, вести сделку, фиксировать коммуникации, ставить следующий шаг и не терять клиента между звонками.

Результат 02Руководители

Контроль продаж без ручного сбора отчетов

Как смотреть воронку, источники, скорость ответа, задачи, просрочки и причины потерь прямо в Bitrix24.

Результат 03Администраторы

База для поддержки порядка в портале

Как управлять пользователями, правами, полями, воронками, роботами и базовой чистотой данных в CRM.

Форматы работы

Можно закрыть одну конкретную тему или пройти полный курс. Встречи короткие, чтобы команда не уставала и успевала применить материал в работе.

0160 минут

Точечная консультация

Одна встреча на 60 минут по конкретному вопросу: сделки, роботы, права, отчеты, задачи или ошибки текущей настройки.

023-6 встреч

Серия обучений

3-6 встреч для команды по выбранным темам. Подходит, когда нужно быстро выровнять работу менеджеров и руководителя.

0312 встреч

Полный курс Bitrix24

12 встреч по 60 минут: от базовой логики CRM до автоматизации, отчетов, прав доступа и практики на процессах компании.

План полного курса

Это базовая структура, которую можно адаптировать: убрать лишние темы, добавить практику или сделать отдельные занятия для разных ролей.

01

Старт и логика Bitrix24

Структура портала, роли, CRM, задачи, коммуникации и рабочая навигация.

  • Что где находится и как не теряться в портале.
  • Чем CRM отличается от задач, чатов и диска.
  • Какие правила работы нужны команде до обучения.
02

CRM-объекты

Лиды, сделки, контакты, компании, карточка клиента и обязательные поля.

  • Когда использовать лид, сделку, контакт и компанию.
  • Как читать карточку клиента и историю коммуникаций.
  • Какие поля обязательны, а какие только мешают работе.
03

Воронка продаж

Этапы сделки, правила переходов, причины отказа и следующие действия.

  • Как этапы отражают реальный процесс продаж.
  • Что должен сделать менеджер на каждом этапе.
  • Как фиксировать отказ, паузу и следующий контакт.
04

Работа менеджера с заявкой

Как обработать лид, зафиксировать результат разговора, поставить задачу и продолжить работу.

  • Первичная обработка обращения и проверка данных клиента.
  • Фиксация звонка, письма, мессенджера и результата общения.
  • Следующее действие, задача и контроль просрочек.
05

Коммуникации

Телефония, почта, мессенджеры, открытые линии и история общения с клиентом.

  • Где смотреть историю общения и кто отвечает клиенту.
  • Как не потерять обращение из разных каналов.
  • Какие правила нужны для комментариев и ответственных.
06

Задачи и контроль сроков

Постановка задач, чек-листы, дедлайны, наблюдатели и контроль исполнения.

  • Когда нужна задача, а когда достаточно дела в CRM.
  • Как ставить понятные дедлайны и чек-листы.
  • Как руководителю контролировать просрочки без ручного опроса.
07

Роботы и триггеры

Базовая автоматизация: задачи, уведомления, смена этапов и контроль забытых сделок.

  • Чем робот отличается от триггера простым языком.
  • Какие автоматизации помогают, а какие раздражают команду.
  • Как проверить, что робот сработал правильно.
08

Отчеты и контроль продаж

Воронка, источники, конверсия, активность менеджеров и точки потерь.

  • Какие показатели смотреть руководителю каждый день.
  • Как находить зависшие сделки и слабые этапы.
  • Почему отчеты зависят от дисциплины заполнения CRM.
09

Права доступа

Роли, отделы, видимость сделок, ограничения и безопасность клиентских данных.

  • Кто что должен видеть в CRM и задачах.
  • Как не открыть лишние данные всей команде.
  • Какие права чаще всего ломают рабочий процесс.
10

Бизнес-процессы

Согласования, внутренние заявки и граница между роботами CRM и бизнес-процессами.

  • Когда достаточно роботов, а когда нужен бизнес-процесс.
  • Как описать согласование или внутреннюю заявку.
  • Какие ошибки возникают при сложной автоматизации.
11

Администрирование портала

Пользователи, структура компании, справочники, настройки CRM и поддержание порядка.

  • Базовые настройки, которые должен понимать администратор.
  • Как добавлять пользователей и поддерживать структуру.
  • Как не превратить портал в набор случайных полей и роботов.
12

Практика на процессах клиента

Разбор вопросов, типовые ошибки, закрепление сценариев и план следующих шагов.

  • Разбор реальных вопросов участников.
  • Проверка типовых сценариев на вашем портале.
  • Фиксация следующих шагов после курса.

Тайминг одной встречи

Часовая встреча держит фокус: немного теории, демонстрация в Bitrix24, рабочий сценарий и короткое закрепление.

0-5 минутЦель встречи, контекст и вопрос, который нужно закрыть.
5-15 минутОбъяснение логики темы простым языком.
15-40 минутДемонстрация в Bitrix24 на примерах и настройках портала.
40-50 минутПрактический сценарий: что делает сотрудник в реальной работе.
50-55 минутОтветы на вопросы участников.
55-60 минутИтоги, запись встречи и что можно попробовать после занятия.

Что важно до старта

Чтобы обучение не было абстрактным, перед стартом собираем вводные и фиксируем границы: обучение отдельно, доработка хаотичной CRM отдельно.

Нужно короткое интервью

Разбираем роли участников, текущие настройки Bitrix24, основные боли и темы, которые нужно закрыть в первую очередь.

Практика по запросу

Если команда готова закреплять материал между встречами, дадим небольшие задания: тестовые сделки, задачи, сценарии роботов или список KPI.

Запись остается у вас

После онлайн-встречи команда может пересмотреть объяснения и вернуться к шагам, которые обсуждали на занятии.

Если портал настроен плохо

Покажем, какие настройки мешают работе, и предложим аудит или доработку, чтобы обучение давало результат.

Следующий шаг

Обсудим программу обучения под вашу команду

На коротком интервью определим, кого нужно обучать, какие темы важны и нужен ли разовый разбор, серия встреч или полный курс.

Онлайн в Zoom или Google Meet Одна встреча обычно 60 минут Стоимость после интервью и понимания задач

Контакты: +38 (099) 292-77-81 · info@crmpro.com.ua · Украина, Киев

Без рассылок. Свяжемся только по вашей заявке.