До
- Каналы жили отдельно.
- Источники и UTM были неполными.
- Статусы лидов и вакансий сложно контролировать.
Кейс внедрения Bitrix24
Wils Company: заявки собрали в управляемую CRM
Для команды трудоустройства в ЕС адаптировали Bitrix24 под обращения, вакансии, поставщиков, ответственных и контроль обработки без ручного хаоса.
Боль проекта: много каналов и сложный цикл трудоустройства
Заявки приходили из сайта, Facebook, Telegram, WhatsApp, Open Lines и телефонии. Без общего контура руководителю сложно видеть источник, статус и ответственного.
Процесс не ограничивался продажей: нужны были вакансии, поставщики, кандидаты, повторные обращения, задачи и обучение команды.
До, решение и после
Кейс сделали понятным через рабочую логику: сначала нашли места, где теряется контроль, потом собрали процесс в Bitrix24 и закрепили правила для команды.
Решение
- Собрали каналы в CRM.
- Развели лиды, сделки и смарт-процессы.
- Настроили ответственных, задачи и регламенты.
После
- Каждое обращение фиксируется в Bitrix24.
- Руководитель видит статус и источник.
- Команда работает по общему сценарию.
Что настроили
Оставили четыре направления, которые объясняют проект бизнес-языком: от входящих обращений до контроля результата.
Каналы заявок
Сайт, Facebook, Telegram, WhatsApp, Open Lines, телефония и ChatApp попадают в единый CRM-контур.
Воронки и статусы
Лиды и сделки адаптированы под цикл трудоустройства, первичные и повторные обращения.
Смарт-процессы
Вакансии, поставщики и партнеры вынесены в отдельную управляемую логику.
Команда и регламенты
Проведено обучение, настроены роли, обязательные поля, задачи и контроль сроков.
Как проходил запуск
Двигались короткими этапами: сначала карта процессов и каналов, затем настройка, проверка и обучение сотрудников.
Диагностика
Разобрали источники заявок, роли, этапы и реальные сценарии менеджеров.
Архитектура
Спроектировали лиды, сделки, смарт-процессы, поля и маршруты.
Интеграции
Подключили каналы обращений и маркировку источников.
Проверка
Прогнали заявки по сценариям и поправили спорные переходы.
Обучение
Показали команде рабочий процесс и закрепили правила использования CRM.
Что получил руководитель
Главный результат не в количестве настроек, а в том, что процесс стал видимым и управляемым.
Контроль источников
Понятно, откуда пришло обращение и какой канал дает заявки.
Ответственный
У каждой заявки есть владелец, следующий шаг и задача.
Статусы вакансий
Вакансии и партнеры не смешиваются с продажами и кандидатами.
Единые правила
Менеджеры работают в общей логике, а не каждый своим способом.
Контекст клиента
Wils Company работает с трудоустройством в Европе. Поэтому CRM должна учитывать не только заявку, но и путь кандидата, вакансию, партнера, документы и коммуникации.
Нужен похожий порядок в заявках и процессах?
Разберем ваши каналы, роли, этапы и покажем, какой первый рабочий контур Bitrix24 даст управляемость без лишних настроек.