Фиксируем задачу
Собираем задачи из чата, почты или формы, уточняем детали и воспроизводим проблему.
Поддержка Bitrix24 простым языком
Поддержка Bitrix24 без хаоса
Поддержка Bitrix24 включает исправления, доработки, интеграции, отчеты, обучение команды и контроль SLA после запуска CRM. Мы ведем Bitrix24 как рабочую систему: с бэклогом, приоритетами и понятным результатом.
12 задач- Отчет по продажамСегодня
- Интеграция телефонииВ работе
- Доработка бизнес-процессаВ работе
- Настройка прав доступаЗавтра
- Обучение командыНа проверке
Следующие шагиПриоритизировать бэклогСогласовать измененияПроверить результат
SLA: 100%
Поддержка нужна, когда CRM уже живет в бизнесе.
Мы не просто «чиним кнопки». Смотрим, что мешает продажам, где команда теряет время и какие изменения дадут быстрый эффект.
Для руководителя это управляемый процесс: что в работе, что сделано, что отложено и почему.
Какие проблемы закрываем
Что сейчас мешает работе CRM?
Страница поддержки говорит с тем, кто уже столкнулся с реальной эксплуатацией CRM: люди забывают правила, процессы меняются, а отчетность перестает отвечать на вопросы руководителя.
Задачи висят без ответственногоЗависают обращения и доработкиСобираем обращения в один бэклог, назначаем приоритет и фиксируем следующий шаг по каждой задаче.Разобрать зависшие задачи Нужны правки, но нет порядкаНакопился список доработокОтделяем важные изменения от идей, оцениваем влияние и выстраиваем понятную очередь работ.Собрать очередь доработок Отчеты не показывают реальностьРуководитель не видит картинуНастраиваем отчеты, статусы и регулярную обратную связь, чтобы было видно, что происходит с CRM.Настроить контроль Команда снова работает в обход CRMCRM есть, но ей пользуются не всеРазбираем, где сотрудники обходят систему, упрощаем сценарии и возвращаем работу в понятный контур.Вернуть команду в CRM
Как ведем поддержку
Ритм важнее героических разовых правок. Мы фиксируем входящие задачи, согласуем приоритеты, делаем изменения и показываем, что именно изменилось.
Определяем приоритет
Расставляем приоритет: отделяем срочные поломки от плановых улучшений и согласуем сроки по SLA.
Выполняем и тестируем
Вносим правки в поля, роботов, отчеты, права и интеграции. Проверяем результат на рабочем сценарии.
Отчитываемся
Показываем сделанное, текущий статус, остаток задач и рекомендации на следующий период.
Что получает руководитель
Не абстрактную «техподдержку», а управляемую работу с CRM: видно, какие задачи влияют на продажи, что уже исправлено и где команда теряет время.
B24ЗадачиCRMОтчетыНастройки
ПоддержкаМои задачи
Всего в работе42
Просрочено6
Срок сегодня8
Срок завтра12
| Задача | Статус | Ответственный |
|---|---|---|
| Интеграция с 1С | В работе | Иван П. |
| Настроить отчет | Срок сегодня | Анна С. |
| Доработка карточки | Срок завтра | Сергей К. |
| Права для отдела | В работе | Мария Л. |
01
1 бэклог — порядок в задачах.Все задачи, правки и вопросы по Bitrix24 в одном месте.
02
SLA — контроль реакции.Понятная реакция на срочные и плановые обращения.
03
Отчет — понятные статусы.Что сделано, что в работе и что стоит делать дальше.
04
Контроль — цифры для решений.CRM развивается без хаоса и случайных правок.
Что берем в работу
Поддержка закрывает рабочие вопросы бизнеса: от маленькой правки поля до развития отчетности и подключения новых каналов.
01
Воронки и обращения
Этапы, поля, ответственные, правила обработки и контроль потерянных обращений.
- воронки продаж
- обязательные поля
- контроль первого ответа
02
Роботы, задачи и напоминания
Настраиваем действия, которые помогают менеджеру не забывать клиента и следующий шаг.
- роботы и триггеры
- контроль просрочек
- уведомления
03
Интеграции и источники
Сайт, телефония, мессенджеры, почта, сервисы рассылок, API и обмены данными.
- формы сайта
- телефония и почта
- внешние сервисы
04
Отчеты и KPI
Источники, скорость ответа, конверсия, причины отказов и показатели команды.
- воронка продаж
- скорость ответа
- дашборды
05
Пользователи, роли и права
Помогаем держать порядок в доступах, структуре компании и подключении новых сотрудников.
- роли и группы
- права доступа
- обучение команды
06
Плановые доработки CRM
Улучшаем сценарии и адаптируем портал под новые процессы, отделы и направления продаж.
- план изменений
- тестирование
- запуск без хаоса
07
AI-саммари и подсказки
Добавляем AI в поддержку там, где нужно быстрее понять контекст: обращения, переписки, сделки, риски и следующий шаг.
- Подробнее про AI в Bitrix24
- саммари переписок
- подсказки менеджерам
08
Обучение после изменений
Когда процесс меняется, команде нужно быстро понять новые правила работы в задачах, сделках, отчетах и коммуникациях.
- Подробнее об обучении
- короткие встречи
- практика на вашем портале
Подключаем сервисы, которые нужны живому отделу продаж
FAQ по поддержке
Отвечаем на вопросы, которые обычно появляются после запуска CRM: как ставить задачи, что входит в сопровождение и как контролировать результат.
Можно начать без долгого договора?+
Да. Можно стартовать с короткого тестового периода, собрать первые задачи и понять реальный объем поддержки.
Как ставить задачи по Bitrix24?+
Через чат, email или форму. Главное, чтобы все обращения попадали в общий бэклог с приоритетами.
Поддержка покрывает доработки?+
Да, если задача входит в пакет часов. Крупные изменения оцениваем отдельно и согласуем до старта.
Будет ли понятно, что сделано?+
Да. Фиксируем выполненные задачи, текущий статус, остаток работ и рекомендации на следующий период.
Бесплатный разбор поддержки
Получите понятный план работ по Bitrix24
Проверим текущий портал, частые обращения и доработки, чтобы предложить реалистичный формат сопровождения без лишних часов.
Оценка текущих задачSLA по реакцииПлан работ на месяц
Контакты: +38 (099) 292-77-81 · info@crmpro.com.ua · Украина, Киев
Что подготовим после заявки
- Краткую диагностику портала и проблемных зон.
- Рекомендуемый формат поддержки и реакцию по задачам.
- Список первых задач, которые лучше закрыть в приоритете.