Что скрывает база лидов и что с этим делать РОПу
Разбор реальной базы из 4 495 лидов: какие выводы нельзя увидеть по общему счётчику и как превратить анализ в поручения команде.
Открыть фрагмент PDF →Одна находка из полного разбора
Встречи отмечены. Почему результат не виден в сделках?
Большой открытый остаток легко принять за запас будущих продаж. При разборе важно проверить, что стоит за текущими стадиями и куда передан результат общения.
Что зафиксировано в CRM
18 лидов на стадии встречи и 19 с подтверждённым контактом. При этом по всей базе нет зафиксированных конвертаций.
Это статусы на дату среза. Они не доказывают отсутствие продаж вне связи с лидом.
Что это означает для руководителя
Стоит проверить передачу результата в сделку. Возможны разные причины: договорённость не получила продолжения, сделка создана отдельно или статус лида заполнен неточно.
Первое поручение РОПа: проверить 37 карточек, найти итог контакта и связь со сделкой, назначить следующий шаг либо исправить учёт.
Причины в этом блоке — гипотезы для проверки. Их нельзя выдавать за установленную ошибку сотрудников.
Показатель
Понимаем, какую группу и какой период он описывает.
Расшифровка
Отделяем подтверждённую проблему от предположения.
Поручение и контроль
Определяем действие, ответственного и признак результата.
Что вы получите в полном отчёте
Девять страниц, которые можно обсудить на совещании с руководителем продаж. План показывает, как перейти от наблюдений к проверяемым действиям.
Главные выводы для руководителя
Состав базы и проверка показателей
Что скрывала массовая загрузка
Причины потерь и открытый остаток
Распределение объёма для проверки
План первой недели и следующего месяца
Это образец диагностики. Подтверждённый рост продаж после выполнения рекомендаций в нём не заявляется.
Нулевая конверсия: что проверить до выводов о продажах
Отсутствие зарегистрированных конвертаций ещё не доказывает отсутствие продаж. Сначала проверьте, можно ли проследить путь от лида до итога общения и сделки. Конвертация и подтверждённая оплата — разные события.
| Возможная ситуация | Что проверить | Действие после подтверждения |
|---|---|---|
| Работа продолжается в отдельной сделке | Историю общения, клиента и основание связи. Совпадения телефона недостаточно для автоматического объединения. | Зафиксировать проверенную связь по правилам компании, сохранив историю. |
| Встреча или контакт не получили продолжения | Итог разговора, договорённость и срок следующего действия. | Назначить действие и ответственного либо записать подтверждённую причину завершения. |
| Стадия не соответствует фактам | Запись в истории, комментарий, доступные коммуникации. | Исправить карточку и уточнить, какое событие разрешает перевод на эту стадию. |
| Отчёт смотрит на другую выборку | Период, источник, права доступа и определение показателя. | Согласовать состав данных и повторить расчёт на той же группе. |
Таблица описывает гипотезы, а не выявленные ошибки конкретного клиента. Не нужно массово менять стадии или создавать сделки, чтобы отчёт начал показывать конверсии.
Что сверить до оценки менеджеров и рекламы
- Границы выборки. Зафиксируйте источник, дату среза, период поступления и правила исключения дублей. Архивный импорт не следует выдавать за новые обращения текущего месяца.
- Определение конверсии. Запишите числитель и знаменатель: что считаем результатом и среди каких обращений. Переход в сделку и оплаченная продажа требуют разных показателей.
- Условия отчёта. Проверьте выбранный период, фильтры и права доступа пользователя. Уточните, по какой дате отобраны карточки.
- Подтверждение результата. Откройте выбранные карточки, найдите итог общения, связанную сделку и документ или событие, которым компания подтверждает продажу.
Текущий ответственный в карточке не описывает всю историю работы. До персональных выводов нужно учитывать передачи между сотрудниками и доступные данные о действиях.
Поручение РОПа: начать с 37 карточек
Проверить итог контакта или встречи и дальнейший путь клиента. По каждой карточке записать подтверждение, проверенную связь со сделкой либо следующее действие с ответственным и датой.
Критерий приёмки: у каждого вывода есть основание в истории; у нерешённого вопроса — ответственный и срок. Менеджер фиксирует результат, администратор проверяет подтверждённые расхождения учёта, РОП принимает работу. Срок согласуют после оценки объёма.
Восстановленные связи, новые продажи и неподтверждённые случаи показывайте отдельно. Исправление учёта само по себе не доказывает рост выручки.
Начнём с вопроса к вашей CRM
Опишите, что сейчас непонятно в работе продаж. Уточним данные и предложим состав анализа, который поможет принять решение.
Обсудить аудит своей CRMПолный PDF и план для РОПа
Посмотрите, как выглядит разбор для вашей управленческой задачи
Получите образец на почту, чтобы сохранить его и обсудить с командой. После отправки формы PDF также будет доступен для скачивания.
9 страниц • PDF на русском • обезличенный реальный кейс
Если узнаёте похожую ситуацию, можно отдельно запросить обсуждение вашей воронки. Сначала уточним задачу и нужные данные.
Образец готов к скачиванию
Скачать полный PDFПеред скачиванием
Это реальные данные или учебный пример?
Показатели взяты из сохранённого отчёта по реальному порталу на 21.08.2026. Компания, источник, сотрудники, контакты и внутренние ссылки скрыты. Это анализ одного источника, а не всего отдела продаж. Повторный аудит портала для образца не проводился.
Что получит моя компания при заказе анализа?
Согласуем область анализа и доступные данные. По результатам подготовим показатели с расшифровкой, подтверждённые проблемы, вопросы для проверки и приоритетный план действий. Состав, сроки и стоимость определяем после обсуждения задачи.
Нужен доступ к CRM, чтобы получить PDF?
Для образца нужен только email. Доступ к вашему порталу и клиентские данные на этом этапе не запрашиваем. Если решите обсудить собственный анализ, отдельно согласуем состав и способ передачи данных.
После скачивания мне будут звонить?
Телефон в форме не требуется. Запрос PDF нужен для отправки материала. Желание обсудить анализ вашей компании отмечается отдельно; подписка на рассылку в эту форму не включена.