Автоматизация бизнес-процессов и разработка сайта для компании «Еквивес»

Компания «Еквивес» уже более 24 лет успешно работает на украинском рынке. Предлагает комплексные решения для удовлетворения потребностей в энергоэффективных электродвигателях, насосных агрегатах и специализированном промышленном оборудовании.

Среди клиентов предприятия добывающей и нефтехимической отраслей, энергетики, сельского хозяйства, строительства, пищевой промышленности, а также коммунального хозяйства.

Задачи

• Оптимизация Управления Бизнес-Процессами: Компания столкнулась с потребностью в более эффективном управлении бизнес-процессами, начиная от производства до обслуживания клиентов.
• Автоматизация Рутинных Задач: Необходимо было сократить время и усилия, затрачиваемые на рутинные задачи, чтобы сосредотачивать ресурсы на более важных аспектах бизнеса.
• Улучшение Взаимодействия с Клиентами: Компания стремилась укрепить отношения с клиентами и улучшить уровень обслуживания.

Внедрение

Этапы:
1. Анализ Бизнес-процессов
Внедрение CRM системы в компании Еквивес началось с детального анализа бизнес-процессов и потребностей компании. Этот этап позволил определить ключевые задачи, которые требовалось решить.

2. Установка и Настройка
Далее, была проведена установка многосайтовой коробочной конфигурации CRM и интернет-магазина с профессиональным корпоративным шаблоном на выбранный хостинг. Важным шагом была настройка виртуальной машины WMBitrix.

3. Настройка Бизнес-Логики и Процессов
CRM система была настроена для различных отделов и направлений компании, включая продажи, маркетинг, управление сервисом и обслуживание клиентов. Внедрение включало в себя настройку бизнес-логики, роботов и триггеров, что позволило автоматизировать рутинные задачи и упростить процессы.

4. Обучение Сотрудников
Для успешной работы с CRM системой, было проведено обучение персонала, как онлайн, так и офлайн. Сотрудники получили доступ к обучающим материалам, консультациям и технической поддержке.

Результаты

1. Улучшение Управления Процессами

Внедрение CRM Битрикс24 позволило Комплексу Еквивес добиться непреложных результатов в управлении бизнес-процессами:

• Повышение Производительности: CRM система позволила контролировать и улучшить бизнес-процессы, включая производство, доставку и обслуживание клиентов. Это привело к более высокой эффективности и повышению оперативности на всех этапах производственного цикла.
• Снижение Затрат: Внедрение CRM позволило оптимизировать затраты на ресурсы, материалы и рабочую силу. Комплекс Еквивес смог значительно снизить операционные расходы и повысить прибыльность бизнеса.
• Лучший Контроль Процессов: CRM система предоставила более глубокий и надежный контроль над бизнес-процессами, позволяя быстро выявлять и реагировать на любые отклонения и проблемы в производстве.

2. Автоматизация Процессов

Внедрение CRM системы в компании Еквивес сопровождалось значительной автоматизацией рутиных задач:

• Сокращение Времени на Рутинные Задачи: Роботы и триггеры в CRM системе автоматизировали рутинные операции, уменьшив временные затраты на обработку документов и данных, а также снизив риск ошибок.
• Увеличение Эффективности: Автоматизация средствами CRM позволила сотрудникам более эффективно использовать свое время, сосредотачиваясь на более стратегически важных задачах.
• Повышение Гибкости: CRM система была настроена для адаптации к уникальным бизнес-процессам Комплекса Еквивес, что обеспечило большую гибкость и возможность быстрой реакции на изменяющиеся условия рынка.

3. Улучшение Взаимодействия с Клиентами

CRM система принесла заметные улучшения в взаимодействии Комплекса Еквивес с клиентами:

• Лучшее Управление Контактами: CRM позволила более точно отслеживать и управлять контактами с клиентами, что укрепило отношения с ними и повысило уровень обслуживания.
• Более Персонализированное Обслуживание: Информация о клиентах была легко доступной, что позволило предоставлять персонализированные услуги и удовлетворять индивидуальные потребности клиентов.

4. Увеличение Продаж

Внедрение CRM системы позволило Комплексу Еквивес добиться значительных увеличений в объемах продаж:

• Улучшенное Управление Продажами: CRM система предоставила инструменты для более эффективного управления продажами, включая отслеживание сделок, учет клиентской истории и анализ данных о продажах.
• Повышение Конверсии: Анализ данных и автоматизация процессов помогли увеличить конверсию сделок и улучшить конкурентоспособность на рынке.
• Более Эффективный Маркетинг: CRM система обеспечила более точное таргетирование маркетинговых кампаний и следящую аналитику для оценки их эффективности.

В итоге, внедрение CRM Битрикс24 в Комплексе Еквивес принесло явные и значительные улучшения в управлении бизнесом, увеличении продаж и повышении качества обслуживания клиентов. Эти результаты демонстрируют, как внедрение CRM может стать ключевым фактором в успехе вашего бизнеса.