Автоматизація бізнес-процесів і розробка сайту для компанії “Еквівес”

Компанія “Еквівес” уже понад 24 роки успішно працює на українському ринку. Пропонує комплексні рішення для задоволення потреб в енергоефективних електродвигунах, насосних агрегатах і спеціалізованому промисловому обладнанні.

Серед клієнтів підприємства видобувної та нафтохімічної галузей, енергетики, сільського господарства, будівництва, харчової промисловості, а також комунального господарства.

Задачі

• Оптимізація Управління Бізнес-Процесами: Компанія зіткнулася з потребою в ефективнішому управлінні бізнес-процесами, починаючи від виробництва до обслуговування клієнтів.
• Автоматизація рутинних завдань: Необхідно було скоротити час і зусилля, що витрачаються на рутинні завдання, щоб зосереджувати ресурси на більш важливих аспектах бізнесу.
• Поліпшення Взаємодії з Клієнтами: Компанія прагнула зміцнити відносини з клієнтами і поліпшити рівень обслуговування.

Впровадження

Етапи:

1. Аналіз бізнес-процесів
Впровадження CRM системи в компанії Еквівес почалося з детального аналізу бізнес-процесів і потреб компанії. Цей етап дав змогу визначити ключові завдання, які потрібно було вирішити.

2. Встановлення та налаштування
Далі, було проведено встановлення багатосайтової коробкової конфігурації CRM та інтернет-магазину з професійним корпоративним шаблоном на обраний хостинг. Важливим кроком було налаштування віртуальної машини WMBitrix.

3 Налаштування Бізнес-Логіки та Процесів
CRM-систему було налаштовано для різних відділів і напрямів компанії, включно з продажами, маркетингом, управлінням сервісом і обслуговуванням клієнтів. Впровадження включало в себе налаштування бізнес-логіки, роботів і тригерів, що дало змогу автоматизувати рутинні завдання і спростити процеси.

4 Навчання Співробітників
Для успішної роботи з CRM системою, було проведено навчання персоналу, як онлайн, так і офлайн. Співробітники отримали доступ до навчальних матеріалів, консультацій та технічної підтримки.

Результати

1. Поліпшення управління процесами

Впровадження CRM Бітрікс24 дало змогу Комплексу Еквівес домогтися непорушних результатів в управлінні бізнес-процесами:

• Підвищення Продуктивності: CRM-система дала змогу контролювати і поліпшити бізнес-процеси, включно з виробництвом, доставкою та обслуговуванням клієнтів. Це призвело до більш високої ефективності та підвищення оперативності на всіх етапах виробничого циклу.
• Зниження Витрат: Впровадження CRM дало змогу оптимізувати витрати на ресурси, матеріали та робочу силу. Комплекс Еквівес зміг значно знизити операційні витрати і підвищити прибутковість бізнесу.
• Кращий Контроль Процесів: CRM-система надала глибший і надійніший контроль над бізнес-процесами, даючи змогу швидко виявляти і реагувати на будь-які відхилення і проблеми у виробництві.

2. Автоматизація процесів

Впровадження CRM системи в компанії Еквівес супроводжувалося значною автоматизацією рутинних завдань:

• Скорочення часу на рутинні завдання: Роботи і тригери в CRM системі автоматизували рутинні операції, зменшивши тимчасові витрати на опрацювання документів і даних, а також знизивши ризик помилок.
• Збільшення Ефективності: Автоматизація засобами CRM дала змогу співробітникам ефективніше використовувати свій час, зосереджуючись на більш стратегічно важливих завданнях.
• Підвищення Гнучкості: CRM система була налаштована для адаптації до унікальних бізнес-процесів Комплексу Еквівес, що забезпечило більшу гнучкість і можливість швидкої реакції на мінливі умови ринку.

3. Поліпшення Взаємодії з Клієнтами

CRM-система принесла помітні поліпшення у взаємодії Комплексу Еквівес із клієнтами:

• Краще Управління Контактами: CRM дала змогу точніше відстежувати й управляти контактами з клієнтами, що зміцнило відносини з ними та підвищило рівень обслуговування.
• Більш Персоналізоване Обслуговування: Інформація про клієнтів була легко доступною, що дало змогу надавати персоналізовані послуги та задовольняти індивідуальні потреби клієнтів.

4. Збільшення Продажів

Впровадження CRM системи дало змогу Комплексу Еквівес домогтися значних збільшень в обсягах продажів:

• Поліпшене управління продажами: CRM система надала інструменти для ефективнішого управління продажами, включно з відстеженням угод, обліком клієнтської історії та аналізом даних про продажі.
• Підвищення конверсії: Аналіз даних і автоматизація процесів допомогли збільшити конверсію угод і поліпшити конкурентоспроможність на ринку.
• Ефективніший Маркетинг: CRM-система забезпечила більш точне таргетування маркетингових кампаній і аналітику, що відстежує, для оцінки їхньої ефективності.

У підсумку, впровадження CRM Бітрікс24 в Комплексі Еквівес принесло явні і значні поліпшення в управлінні бізнесом, збільшенні продажів і підвищенні якості обслуговування клієнтів. Ці результати демонструють, як впровадження CRM може стати ключовим фактором в успіху вашого бізнесу.